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電話客服人員培訓(xùn)

2022/04/18   編輯：   瀏覽人數(shù)：256

【課程目標(biāo)】


◆  使學(xué)員了解電話客服的成功關(guān)鍵。

◆  協(xié)助學(xué)員充分開發(fā)個(gè)人資產(chǎn)『聲音』運(yùn)用于工作之上。

◆  使學(xué)員透過客服增加與客戶滿意度。

◆  協(xié)助學(xué)員將客服角色從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，增加電話客服對(duì)公司的價(jià)值。

◆  分析客戶抱怨投訴的背后原因，協(xié)助學(xué)員以更成熟與同理心來面對(duì)客戶投訴。

◆  為學(xué)員介紹挫折與壓力的自我調(diào)適方法，協(xié)助學(xué)員可以更健康、更快樂地?fù)?dān)任客服的工作。


【課程對(duì)象】


電話客服人員


【培訓(xùn)方式】


互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實(shí)例應(yīng)用。


【課程時(shí)長(zhǎng)】


2天


【課程大綱】


（詳情請(qǐng)與漢邦課程顧問聯(lián)系）