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2015/09/18   瀏覽人數(shù)：122
專業(yè)要求：;學(xué)歷要求：大專及以上
工作經(jīng)驗：9年以上薪資待遇：年薪100萬
招聘人數(shù)：1人招聘對象：
發(fā)布時間：2015年9月18日工作性質(zhì)：全職
年齡要求：外語要求：
提供食宿：工作地點：天津


崗位職責(zé)：

1、客服標準化建設(shè)（制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理）；

2、CRM運行監(jiān)控，完善建議；

3、客服業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合（入住、投訴處理、理賠談判等）

4、對項目公司建議客戶服務(wù)檔案，客服工作稽核檢查；

5、收集、匯總、反饋產(chǎn)品問題及市場信息，并對問題歸檔整理、反饋整改意見。

6、項目公司客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護，突發(fā)問題的處理。

7、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作。


任職資格：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或建筑相關(guān)專業(yè)，年齡28-40歲；

2、10年大型地產(chǎn)公司客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，3年以上區(qū)域客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；

3、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗，能夠梳理、改進和提升客服管理體系

4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)，優(yōu)秀的溝通能力和良好的承壓能力。