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【資歷背景】

天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師

資深企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)

多家商業(yè)銀行長(zhǎng)期服務(wù)顧問(wèn)

咨詢式服務(wù)營(yíng)銷專家

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

漢韻語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)

美塑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師

上海、北京、深圳、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師

勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任市級(jí)電視臺(tái)記者、主持人

人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)省級(jí)新聞中心辦公室主任

世界500強(qiáng)中化酒店擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)

某文化傳播公司總經(jīng)理

8年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)

3年大學(xué)特邀講師

6年銀行服務(wù)及培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

上海世博會(huì)地鐵專線特邀講師

【主講行業(yè)】

服務(wù)贏利（1天）

金牌客服人員的六項(xiàng)修煉（1天）

服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理技巧（1天）

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理（2天）

銀行一線柜員人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)（2天）

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升專題訓(xùn)練（3天）

關(guān)于09《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》的解析和落實(shí)（2天）

突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長(zhǎng)的三項(xiàng)技能提升（1天）

商務(wù)禮儀（1天）

服務(wù)禮儀（1天）

陽(yáng)光心態(tài)，感恩人生（1天）

職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）

職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（1天）

內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖------雕塑女性領(lǐng)導(dǎo)魅力（1天）

從“心“開始，重“新”成就----

銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）

PTT（TTT）內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（3天）

服務(wù)禮儀培訓(xùn)師專題訓(xùn)練（5天）

【授課風(fēng)格】

案例豐富|充滿激情|分組討論|寓教于樂(lè)

【服務(wù)客戶】

國(guó)有銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行

外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國(guó)際銀行

股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、

浦發(fā)銀行、郵儲(chǔ)銀行……

銀行協(xié)會(huì)：揚(yáng)州銀行業(yè)協(xié)會(huì)

地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽(yáng)商業(yè)銀行、浙江臺(tái)州泰隆商業(yè)銀行、貴陽(yáng)農(nóng)合行、七臺(tái)河農(nóng)合行、南安農(nóng)合行、江南銀行、泗陽(yáng)、射陽(yáng)、沭陽(yáng)……

農(nóng)信聯(lián)社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農(nóng)信社、隨州農(nóng)信社……

企業(yè)集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、康大集團(tuán)、魯中集團(tuán)、魯能集團(tuán)……

社會(huì)各界：中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)聯(lián)通青島公司、濟(jì)南房管局交易大廳、

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